|
KORSZERŰ ÜGYFÉLKÖZPONTOT AVATOTT A FŐVÁROSI CSATORNÁZÁSI MŰVEK [2007.10.24]
Azonnali felhasználásra!
Budapest, 2007. október 16. - Az ügyfélszolgálati munka hatékonyságának és minőségének ugrásszerű javulását várja a Fővárosi Csatornázási Művek Zrt. attól a korszerű ügyfélközponttól, amelyet ma avattak fel az FCSM központjában, a Budapest , VIII., Kerepesi út 19. szám alatt. A megújult ügyfélszolgálati irodát Hagyó Miklós, Budapest Főváros főpolgármester-helyettese és Palkó György vezérigazgató nyitotta meg, akik egyben röviden ismertették a Fővárosi Önkormányzat és a Fővárosi Csatornázási Művek 2007-es közös fejlesztéseit - többek között a szennyvíztisztítás és csapadékelvezetésl terén -, valamint a jövő évi terveket.
A megújult irodát nyitvatartási időben avatta fel a Társaság. A megnyitást jelképező szalagot Hagyó Miklós főpolgármester-helyettes Palkó György vezérigazgatóval közösen vágta át. Az élénk ügyfélforgalmat bonyolító irodában lehetőség adódott működés közben megtekinteni a szolgáltatást.
Hagyó Miklós elmondta: "Az átalakítások egybeesnek a városvezetés azon elképzeléseivel és törekvéseivel, hogy a fővárosi vállalatok nagyobb hangsúlyt fektessenek az ügyfélbarát szemlélet kialakítására, a szolgáltatások színvonalának emelésére és a cégek eddiginél is hatékonyabb működtetésére."
- Úgy gondoljuk, hogy az ügyfélközpont a Társaságunk "arca", ezzel mutatkozunk be ügyfeleinknek - mondta Palkó György, az FCSM vezérigazgatója. - Az a törekvésünk, hogy ez a kép barátságos legyen és bízunk abban, hogy megújult szolgáltatásunkkal tovább növelhetjük ügyfeleink elégedettségét.
Az ügyfélszolgálati iroda és információs rendszer
Az ügyfélközpont egy héten kétszer is meghosszabbított nyitva-tartással - reggel 8-tól du. 6-ig - áll a budapestiek rendelkezésére. A felújított és kibővített irodában külön információs pult is található, ahol a látogatóknak személyes segítséget nyújtanak az ügyintézéssel kapcsolatban. Az információs munkatárs feladata többek között, hogy megkímélje a sorban állástól az időseket, a kisgyermekes anyukákat és a kismamákat.
Mától az eddigi három pult helyett, hatnál fogadják az ügyfeleket. Az átalakítás során a korszerű, kényelmes, ügyfélbarát fogadótér megteremtésére is nagy hangsúlyt fektettek. A látogatók kényelmesen, ülve, a másik ügyintézőpulttól elválasztva, tehát a személyes adatvédelmi szabályokat is figyelembe véve intézhetik ügyeiket. A mozgáskorlátozottak számára természetesen külön feljáró és mellékhelyiség áll rendelkezésre. Az autóval érkező ügyfelek kényelmét szolgálja a belső ügyfélparkoló.
Az FCSM 2003-ban költözött jelenlegi központjába. Az akkor megnyitott ügyfélközpont az utóbbi időben már szűknek és elavultnak bizonyult. A forgalom megnövekedett: 2006-ban 32600 ügyfél kereste fel a Társaságot. Volt olyan nap, amikor néhány órán belül 230-an is megfordultak az ügyfélszolgálaton.
A kifejezetten az FCSM számára kifejlesztett Szolinfó integrált információs rendszer - amellyel az ügyfélközpont dolgozik - egyben egy új adatfeldolgozási rendszert is jelent. Az új ügyfélkapcsolati informatikai rendszer bevezetését követően, várhatóan csökken az ügyintézések átfutási ideje és átláthatóbb, hatékonyabb lesz az ügyfélszolgálat munkája. A lakossági ügyfelek kevesebb papírmunkával, rövidebb határidővel intézhetik majd csatornabekötési ügyeiket. A szükséges nyomtatványok letölthetők az internetről, jelentősen csökkentve ezzel az ügyfelek ügyintézésre fordított idejét és energiáját.
További eredmények
Hagyó Miklós főpolgármester-helyettes és Palkó György vezérigazgató röviden beszámolt a a Fővárosi Önkormányzat és a Fővárosi Csatornázási Művek 2007-es közös fejlesztéseiről, valamint a jövő évi tervekről.
Hagyó Miklós kiemelte, hogy idén nyáron újabb előrelépés történt a Duna vízminőségének védelme érdekében és a főváros szennyvizeinek tisztításában. Fővárosi beruházásban, Uniós támogatással elkészült az Észak-Budai csapadékvíz-szennyvízgyűjtő hálózat, a 3. kerületi Pók utcai átemelő telep, valamint Duna alatti átvezetés az Észak-Pesti szennyvíztisztító telepre. A beruházás 5 milliárd forintba került. Ettől kezdve megoldódik Óbuda szennyvízelvezetése, amely mostantól az Észak-Pesti Szennyvíztisztító Telepen megtisztítva kerül vissza a Dunába. Ezzel a fővárosi biológiai szennyvíztisztítási arány 45%-ról 51%-ra emelkedett.
A városvezető hozzátette: az FCSM dél-pesti telepe után idén Magyarország legnagyobb szennyvíztisztító telepén, az észak-pestin is megkezdődött a bioenergia-termelő egység építése. Ennek következtében 2008-ban, további 150-160 ezer m3 szennyvíz szervesanyag-tartalmából is lehet hő- és elektromos energiát előállítani. Egyre több mezőgazdasági, élelmiszer-ipari és vendéglátóipari cég ismeri fel környezetvédelmi felelősségét és választja a hulladék ártalmatlanításának ezt a módját, ami nemcsak a környezetet kíméli, hanem további zöldenergia forrása is.
<< vissza
|
